「資源有限，不管是政府部門、民間部門，甚至現在的資源募集其實都滿困難的。現在的社會現象越來越多，社會議題問題也越來越多，所以社會服務更需要被設計。」串門子社會設計有限公司執行長黃珮婷直言點出目前社會工作產業的現況。
成立於2018年的串門子社會設計有限公司，透過設計思維與人工智慧（AI）的結合，為非營利組織（NPO）與助人專業領域帶來創新與改變。
圖/串門子社會設計有限公司黃珮婷執行長。社會影響加速器：減少行政作業時間，專注服務本質
串門子由兩位非營利組織領域的資深專業人士創立。黃珮婷與共同創辦人從事社會工作多年，深刻體認到社會議題的複雜性與挑戰。她說：「我們的使命很簡單，就是和一群欣賞的人一起完成重要、有意義的社會服務。」。
「AI不僅是工具，更能成為助人工作者的得力助手。」黃珮婷談及2022年底串門子開始探索生成式AI的應用，結合自身社會福利專業知識，在OpenAI技術框架下，設計出「社會影響加速器」。這套AI工具於2023年推出，專為非營利組織與社會工作者設計，有效解決提案撰寫、成果報告生成等耗時的行政工作問題。
「我們助人工作者常需要大量提案，畢竟我們的資源來自社會大眾、來自公部門、來自企業投入的意願。我們希望這套AI工具能幫助大家更快速完成提案，省下的時間就可以投入在服務本身。」黃珮婷表示，這套AI工具推出至今一年多，已有20多家非營利組織測試並使用，根據使用者回饋，「平均可減少15%到18%的時間在處理行政作業上。」她補充說道，這意味著，助人工作者能更專注於服務現場，而非繁瑣的文書工作。
技術應用與倫理原則的雙軌推進：串門子的責任堅持
這套AI工具基於大型語言模型（Large Language Model, LLM）技術開發，整合知識檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）功能，讓使用者可以從資料中獲得高效、準確的建議。
該工具能依據需求，生成結構化提案，並自動生成視覺化流程圖與關係網絡，幫助使用者以更直觀的方式呈現，同時它也能提供數據視覺化與反思性建議，黃珮婷形容：「這就像一個雲端AI小幫手，幫你整理資訊，也提供你第三方的建議與分析。」，有效協助非營利組織提升溝通效率。
開發過程中，串門子始終堅持技術應用的倫理原則，確保AI的使用不侵犯隱私、不損害服務對象權益。黃珮婷強調：「我們的系統不會留下任何使用者的數據。如果你沒有下載生成的報告，那些數據就消失了。」這樣的設計不僅消除資料洩露的擔憂，也讓工具生成的內容符合社會福利領域的專業與倫理。
此外，串門子提出「數位倫理守則」，透過案例培訓，幫助社會工作者了解AI的機會與風險，強調正確利用AI的重要性，避免因誤用數據而產生負面影響。這些舉措不僅展現了串門子的社會責任，也鞏固了AI技術在助人領域的可信度。
藉與企業合作推動非營利組織的數位轉型
串門子深知非營利組織的經濟壓力，主張透過企業資助推動AI工具應用，降低非營利組織的經濟負擔。黃珮婷表示：「我們不希望成為一個賣AI工具的商人，而是希望透過企業支持，讓非營利組織能免費使用我們的系統，真正讓這些助人工作者解放他們的行政負擔。」
此外，串門子也針對地方型與全國型的非營利組織組織，提供定制化技術支援，並設計數位化與AI培訓課程，幫助組織掌握AI基礎知識、風險管控及數據分析能力，應對數位化轉型的挑戰。黃珮婷強調：「我們要確保AI工具的應用符合社會價值，成為真正能幫助助人工作者的工具，而不是負擔。」
公司基本資料
◆產業別：顧問服務業
◆成立時間：2018年4月
◆服務項目及特色：
結合AI與數據科學，專為社福機構設計工具，提升工作效率與服務質量。系統簡化行政流程，讓社工專注個別化服務，並提供數據洞察與效果評估，助力組織精準規劃策略與資源分配，實現更大社會影響。
現況挑戰
■行政負擔大：
社福團體的社工在包含分析文件、啟發靈感、生成圖表、撰寫提案計畫及成果報告生成等耗時的行政工作問題。
■缺乏經驗談、方案設計沒有靈感：
小型協會在社會議題回應與問題探索上能力差異大，策略討論機會有限，影響其服務成效與永續發展。
企業AI應用重點
★AI工具：
基於大型語言模型（LargeLanguageModel,LLM）技術開發，整合知識檢索增強生成（Retrieval-AugmentedGeneration,RAG）功能，讓使用者可以從資料中獲得高效、準確的建議。
★AI生成：
能依據需求，生成結構化提案，並自動生成視覺化流程圖與關係網絡，幫助使用者以更直觀的方式呈現，提供第三方的建議與分析。
AI應用後說明
▲社工助人者行政效率提升：
可生成結構化提案、視覺化流程圖與關係網絡，並提供數據分析與建議。已被20多家非營利組織測試，能減少15％至18％的行政時間，讓助人者更專注服務現場。
▲技術應用與倫理原則的雙軌推進：
主張企業資助推動AI工具應用，降低非營利組織的經濟負擔。透過案例培訓與數位倫理守則，幫助社工掌握AI機會與風險，強調正確運用，避免數據誤用引發負面影響。
